Användarvillkor

Köpvillkor (konsument)

Läs mer om de köpvillkor som gäller för konsumenter på Luftix. Är du näringsidkare hittar du villkoren här.

Varmt välkommen till Luftix och stort tack för att du har valt oss som din leverantör av luftvärmepumpar! Vi uppskattar verkligen att du tar dig tid att gå igenom våra villkor noggrant.

För att ge dig en översikt, vill vi förklara syftet med dessa villkor. Vårt primära mål är att säkerställa att du klart och tydligt förstår de villkor som gäller när du köper, får levererat och installerat våra luftvärmepumpar.

Vi strävar efter att du ska känna dig trygg i ditt beslut att välja Luftix och våra produkter. Har du några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss.

Innehållsförteckning

Parter
Allmän information och omfattning
Produkter
Installation
Beställning
Betalning
Leverans
Öppet köp
Skattereduktion
Produktgaranti
Reklamation
Ansvar
Behandling av personuppgifter
Ångerrätt
Force majeure
Tillämplig lag och tvist
Övrigt
Kontakt och support

1. Parter

Dessa allmänna köpvillkor (”Villkor”) gäller från den 1 januari 2024 och är tillämpliga på alla individuella avtal om köp av varor eller tjänster som ingås mellan dig som konsument och Luftix (Corpix AB), 559458-2479, Box 63, 391 20 Kalmar, (hädanefter kallat "Luftix" eller ”vi/oss”), om inte annat särskilt överenskommit skriftligen mellan kunden (”du/dig”) och Luftix. Kunden och Luftix benämns i det följande gemensamt för "Parterna".

2. Allmän information och omfattning

Du måste ha fyllt 18 år för att handla på Luftix hemsida (luftix.se). Är beställaren minderårig får målsman beställa åt den minderåriges vägnar för att köpet ska kunna genomföras.

Dessa Villkor gäller för Luftix försäljning av luftvärmepumpar samt tillhörande utrustning ("Värmepumpsutrustning") till dig, samt för installationstjänster i samband med köp av Värmepumpsutrustning ("Installation").

Samtliga tjänster avseende Installation tillhandahålls i samarbete med Luftix samarbetspartners. Du beställer Installation direkt av Luftix samarbetspartner (installatören). Det är således aldrig Luftix som installerar produkten som du beställt (se mer under p. 4 ”Installation”).

Luftix och Luftix samarbetspartners Villkor kan komma att uppdateras från tid till annan efter det att Parterna har ingått ett avtal. Det är alltid de senast upprättade Villkoren som är giltiga och det är din skyldighet att ta del av den senaste versionen av dessa. Den vid varje tidpunkt gällande versionen av Villkoren kommer att finnas tillgänglig på Luftix hemsida.

Alla priser för Värmepumpsutrustning och Installation från våra samarbetspartners framgår av Luftix vid var tid gällande prislista. Luftix reserverar sig för eventuella tryckfel, felaktiga prisuppgifter och utsålda varor.

Luftix har för avsikt att all information om vårt produkt- och tjänsteutbud ska vara korrekt och så uppdaterad som möjligt. Luftix kan dock inte garantera korrektheten på informationen som finns presenterad på hemsidan eller vårt produkt- och tjänsteutbud i övrigt. Luftix kan inte ställas till svars för om hemsidan ligger nere eller om någon funktionalitet inte fungerar som förväntat.

3. Produkter

Luftix erbjuder ett brett sortiment av produkter inom luft-luft värmepumpar, kylsplitar och tillbehör. En fullständig och uppdaterad förteckning över samtliga produkter som erbjuds finns tillgänglig på Luftix hemsida.

Samtliga produkter som saluförs får endast användas i enlighet med respektive produkts bruksanvisning. Värmepumpsutrustning får endast användas för uppvärmning och klimatreglering av de utrymmen och med den effektivitet för vilken utrustningen är utformad.

För det fall Värmepumpsutrustningen används på ett sätt som avviker från dess avsedda användning eller med inställningar som inte rekommenderas av tillverkaren är du som kund ensam ansvarig för eventuella skador på utrustningen eller den fastighet där den är installerad.

Ansvarsfriskrivning för köprekommendationer

Luftix strävar efter att tillhandahålla pålitliga och välgrundade köprekommendationer baserade på de uppgifter och önskemål som kunden tillhandahåller. Det är dock viktigt att understryka att dessa rekommendationer endast tjänar som vägledning. Luftix garanterar inte att de rekommenderade produkternas specifikationer eller prestanda exakt matchar kundens individuella behov eller förväntningar. Du som kund är därför ensamt ansvarig för att noggrant läsa igenom och bedöma produktspecifikationerna för att säkerställa att de uppfyller de önskemål och krav som finns för det aktuella köpet.

I de fall där en produkt inte uppfyller dina förväntningar, eller om användningen av en produkt baserad på Luftix rekommendationer inte ger det önskade resultatet, ansvarar inte Luftix för eventuella direkta eller indirekta följder som kan uppstå. Det inkluderar, men är inte begränsat till, produktens prestanda, kostnadseffektivitet eller lämplighet för ett särskilt syfte. Du bär fullt ansvar för det slutgiltiga valet av produkt och bör vid osäkerhet konsultera med en oberoende expert innan köpbeslut fattas.

Genom att använda Luftix.se och dess rekommendationer godkänner du dessa Villkor och erkänner att ansvaret för att göra ett informerat köpval vilar på dig som

kund.

4. Installation

Vid köp av Värmepumpsutrustning beställer du samtidigt tillhörande Installation av din produkt från Luftix samarbetspartners genom att besvara frågorna i beställningsflödet. Installationen utförs av Luftix samarbetspartners som erbjuder professionella och kostnadseffektiva installationslösningar för vår Värmepumpsutrustning. Samtliga tjänster avseende Installation köps och tillhandahålls alltså i samarbete med Luftix samarbetspartners. Luftix och Luftix samarbetspartners har som mål att på sikt kunna erbjuda Installation till samtliga adresser i Sverige. För närvarande kan dock vissa adresser befinna sig utanför Luftix samarbetspartners installationsområde. För det fall att Luftix samarbetspartners ej kan tillhandahålla Installation till din adress kommer Luftix att kontakta dig så snart som möjligt efter genomförd beställning.

Luftix samarbetspartners installatörer är auktoriserade och följer gällande lagar och regler, har tillräckliga kunskaper för att utföra Installationen på ett säkert och korrekt sätt. Val av installatör beror bland annat på geografisk placering och val av pump/varumärke. För mer information, se “Villkor för installationstjänster” här.

Vid beställning av Installation levererar Luftix i enlighet med orderbekräftelsen som du fick vid beställning. Arbeten utöver detta utförs enligt vår prislista för installationsarbeten och en bokningsavgift från Luftix tas ut i samband med bokningen, som sen tydligt specificeras och regleras på fakturan av Luftix samarbetspartner för Installation efter utfört arbete. Prislistan går att hitta i “Villkor för installationstjänster” här.

Vid beställning av Installation åligger det dig att tillse följande:

Att eventuella nödvändiga tillstånd från hyresvärd, markägare, bostadsrättsförening eller annan relevant rättighetshavare har inhämtats.
Att den plats där Värmepumpsutrustningen ska installeras är lämplig för Installation av Värmepumpsutrustningen.
Att installatören får nödvändig och korrekt information samt erforderlig tillgång till plats för Installation av Värmepumpsutrustningen.
Att utföra sådana åtgärder (som inte åligger Luftix enligt detta avtal) som är nödvändiga för Installation av Värmepumpsutrustningen (såsom byggnadsmässiga, mekaniska och elektriska åtgärder). Detta inkluderar även sådana åtgärder som är nödvändiga för att förhindra skador på person eller annan egendom.

För fullständiga villkor, inklusive priser, gällande Installation av Värmepumpsutrustningen, se “Villkor för installationstjänster” och “Tjänstebeskrivning” här

5. Beställning

Du kan enkelt lägga din beställning via Luftix hemsida. När Luftix mottar din beställning bekräftas beställningen genom att en orderbekräftelse skickas till dig på den e-postadress som har angivits vid beställningstillfället. Orderbekräftelsen genereras automatiskt, och ses inte över manuellt.

Läs noggrant igenom den mottagna orderbekräftelsen och kontrollera att all information överensstämmer med din beställning. Eventuella avvikelser mellan orderbekräftelse och beställning ska omgående meddelas till Luftix.

Vid uppenbara felaktigheter (t.ex. fel pris, tryckfel m.m.) förbehåller vi oss rätten att korrigera felet i efterhand. Om du inte är nöjd med vår korrigering har du självfallet rätt att avboka din order. Vi förbehåller oss också rätten att inte genomföra en beställning i de fall varan är slut i lager, om maxantal per kund överskridits eller vid tekniska fel.

Vid beställning av flera produkter kan produkterna skickas i separata försändelser.

Tänk på att bilderna på Luftix hemsida ska ses som illustrationer. Luftix kan inte garantera att bilderna i samtliga fall återger produktens exakta utseende, då exempelvis olika skärminställningar kan påverka färgåtergivningen. Kontrollera därför alltid den skriftliga informationen eftersom det vid skillnader mellan bild och skrift är det skriftliga som gäller.

Om du har valt tillhörande Installation så dras eventuella preliminära skattereduktioner för ROT av från ditt totalpris i samband med slutfakturering från Luftix samarbetspartners. För mer information om skattereduktioner och hur dessa tillämpas, se punkt 9 nedan, samt “Villkor för installationstjänster” punkt 8 här.

I samband med beställningen ger du Luftix fullmakt att inhämta uppgifter om dina fastighetsuppgifter, och annan relevant information som kan vara nödvändig för att genomföra eventuellt tillhörande Installation effektivt.

6. Betalning

Vid betalning på Luftix hemsida kan du välja att betala med bank-, kreditkort alternativt genom betalning efter leverans eller delbetalning via Klarna. Vid betalning med bank- eller kreditkort hanteras alla banktransaktioner kopplade till våra tjänster av en betalningsförmedlare, vilken kontrollerar att ditt kort är giltigt för köp direkt mot din bank. Dina kortuppgifter förmedlas direkt till din bank via betalningsförmedlarens system, vilket innebär att Luftix inte hanterar några bank- eller kreditkortsnummer direkt.

Din betalning hanteras med säker kryptering och enligt strikt banknorm, känd som PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Det kan även förekomma att köp av våra tjänster omfattas av 3D Secure (Verified by Visa samt MasterCard SecureCode), för det fall att denna säkerhetsmekanism är aktiverad på ditt betal- eller kreditkort.

Luftix tar inte ut några extra avgifter för kortbetalningar. Dock kan din bank ta ut en extra avgift beroende på korttyp och bank. Om ingen betalning mottagits efter att du skickat din beställning, kan din beställning automatiskt komma att avbrytas.

Vid försenad betalning har Luftix rätt att ta ut dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagstadgad påminnelseavgift och inkassoavgift, innefattande indrivningskostnader.

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms. Det kan tillkomma fraktkostnad och eventuell administrativ avgift. Luftix reserverar sig för eventuella fel i prisuppgifter, kampanjer, rabattkoder eller produktinformation.

7. Öppet köp

Luftix erbjuder 30 dagars öppet köp från köptillfället på produkter för vilka Installationen ej påbörjats. För att en retur ska godkännas måste produkterna vara i obrutet emballage, i oskadat skick och återsändas i den obrutna originalförpackningen.

En returavgift på 1 500 kr kommer att tas ut för att täcka fraktkostnaderna.

Vid icke godkänd retur kommer ett avdrag på 15% att göras. Detta avdrag tillämpas om varorna inte returneras väl emballerade, i oskadat skick eller i originalförpackning, eller om varorna returneras efter mer än 30 dagar från köptillfället. Om varan är skadad eller har varit installerad kommer returen att nekas och ingen återbetalning kommer att erbjudas.

8. Leverans

Leverans av produkter sker enligt överenskommelse mellan Parterna och beräknade datum för hela eller delar av leveransen anges i orderbekräftelsen.

Uppskattad leveranstid för hela eller delar av leveransen kan komma att förändras. Om inget särskilt har avtalats skriftligen ges ingen ersättning för försenad leverans.

Returer som sker efter 30 dagar från mottagandet av produkterna kommer att omfattas av ett returavdrag på 15%.

Leverans sker direkt till angiven leveransadress. Godset lämnas alltid på närmaste plats, som är framkomlig för transportörens fordon. I kunduppgifterna anges ett telefonnummer, där du lätt kan nås under dagtid.

Som kund ansvarar du för att informera om var godset ska lastas av. Saknas information om var kund önskar att godset placeras, utser föraren en lämplig plats.

Normalt görs ett försök att köra ut godset. Utkörning sker vardagar mellan 08:00 och 16:00. Finns ingen mottagare på plats levereras godset till närmaste utlämningsställe för avhämtning. Ny utkörning kan beställas via transportören till en extra kostnad som debiteras av transportören.

Om du mot förmodan skulle få en vara som du inte har beställt ber vi dig att kontakta vår support så hjälper vi till att returnera varan.

Om du upptäcker en skada på ditt paket vid mottagandet, anmäl det omgående till det transportpartnerbolag som levererade ditt paket. Där får du hjälp att göra en skadeanmälan. Vi rekommenderar att du inte accepterar ett paket som är skadat, då skadan i så fall inte längre kan kopplas till transporten. Om du upptäcker skadan först efter att du öppnat paketet och skadan kan kopplas till transporten, kontakta ombudet för att göra en skadeanmälan senast fem dagar efter mottagandet.

Returer sker på din egen bekostnad, förutom i de fall varan är defekt eller felaktigt levererad. Kontakta vår support så hjälper vi till att returnera varan.

Luftix skickar dina varor som pallgods inom Sverige. För närvarande kan vi inte erbjuda leveranser till andra länder.

9. Skattereduktion

Rotavdraget administreras av Luftix samarbetspartner och innebär att samarbetspartnerföretaget minskar totalbeloppet för Installationen innan du gör betalningen. För Luftix samarbetsparters standardiserade installationer av Värmepumpsutrustningen väljer du om du vill ha en Installation med eller utan rotavdrag. För mer detaljer se “Villkor för installationstjänster” här.

10. Produktgaranti

Garantier för produkter tillhandahålls av de respektive tillverkarna. Luftix erbjuder inga ytterligare garantier utöver vad som specificeras i tillverkarnas garantivillkor.

Installationsgaranti, se “Villkor för installationstjänster” här.

11. Reklamation

Efter att du tagit emot produkten rekommenderar vi att du så snart som möjligt undersöker om leveransen motsvarar orderbekräftelsen, om produkten har blivit skadad under transporten eller om produkten annars har fel eller brister.

Om din produkt skulle vara felaktig kan du reklamera produkten/köpet. Enligt konsumentköplagen ansvarar Luftix i tre år från avlämnandet av produkten för ursprungliga fel på produkten. Om en produkt har fel eller brister kan du beroende på omständigheterna kräva att felet åtgärdas, kräva ny leverans, prisavdrag, ersättning eller att köpet hävs.

Du ska reklamera inom skälig tid efter det att du upptäckt eller borde ha upptäckt felet. Reklamerar du inom två månader anses du alltid ha reklamerat i rätt tid. Sker inte reklamation inom skälig tid från det att felet upptäckts, eller borde ha upptäckts, och senast inom tre år och två månader från det att du tog emot produkten, förlorar du rätten att göra gällande eventuella påföljder enligt konsumentköplagen gällande mot Luftix, såvida inte du och Luftix överenskommits om en längre tidsperiod

eller annat följer av en särskild garantiutfästelse.

Innan en reklamation kan godkännas kan Luftix behöva undersöka produkten. I det fall det inte rör sig om ett ursprungligt fel, utan t.ex. ett handhavandefel (inkluderar felaktigt inställd produkt, skada som beror på oaktsamhet, slitage mm), förbehåller Luftix sig rätten att debitera dig för undersökningskostnaden. Du kommer få information om exakt kostnad innan du skickar in din produkt. Om Luftix skickar din produkt vidare till en servicepartner, kan servicepartnern ta kontakt med dig som kund direkt.

12. Ansvar

Luftix ansvarar inte för fel eller störningar som kan hänföras till tjänsteleverantörer, inklusive men inte begränsat till, elnätsföretag eller internetleverantörer.

Luftix ansvarar inte för skador som beror på felaktig användning av produkterna.

Luftix ansvarar inte för fel, skador eller förluster som beror på Installationen. Ärenden relaterade till Installation hanteras direkt mellan dig och installatören.

Luftix ansvarar inte för att de rekommenderade produkternas specifikationer eller prestanda matchar dina individuella behov eller förväntningar.

13. Behandling av personuppgifter

Vid köp från oss kommer Luftix behandla dina personuppgifter. För fullständig information om Luftix behandling av personuppgifter, vänligen se vår integritetspolicy här.

14. Ångerrätt

Den svenska lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ger dig som konsument rätt att ångra ditt köp av produkt eller tjänst. Du har rätt att ångra ditt köp om du meddelar oss om detta inom 14 dagar från den dag du mottog produkten eller den dag då avtal om tjänsten ingicks, den s.k. ångerfristen. Du utövar ångerrätten genom att kontakta vår kundtjänst på support@luftix.se och tydligt anger att du vill frånträda avtalet. Du kan även använda dig av Konsumentverkets ångerblankett (se https://publikationer.konsumentverket.se/kontrakt-och-mallar/angerblankett) och mejla den till support@luftix.se eller posta den till Luftix, Box 63, 391 20 Kalmar.

Ångerrätten gäller inte för tjänster som fullgjorts mot betalning under ångerfristen, under förutsättning att du samtyckt till att tjänsten fullgörs under ångerfristen och du gått med på att det inte finns någon ångerrätt när tjänsten fullgjorts. Det kan t.ex. vara om du beställt Installation av dina produkter från Luftix samarbetspartners.

Vid köp av produkt kombinerat med installation är ångerrätten gällande till kl. 12:00, två dagar före installationen, dock längst i 14 dagar.

För att kunna använda ångerrätten måste produkten returneras till Luftix i det närmaste samma mängd och skick som när du mottog den. Vi uppmanar till försiktighet vid hantering av vara som eventuellt ska returneras. Luftix förbehåller sig rätten att inte återbetala till dig vad som motsvarar en eventuell värdeminskning som uppstått till följd av att du hanterat den beställda produkten i större omfattning än som varit nödvändigt för att fastställa den beställda produktens egenskaper eller funktion. Etiketten med artikelnummer som sitter på förpackningen måste vara intakt.

Om du väljer att utöva din ångerrätt ska Luftix återbetala alla betalningar som mottagits av Luftix från dig för den beställda produkten.

Alla produkter ska returneras till Luftix inom rimlig tid, senast 14 dagar från ditt meddelande om utövande av ångerrätten. Kontakta Luftix via e-post på support@luftix.se innan du returnerar en vara. Du får då information av oss om hur du går tillväga med returen. Önskar du returnera en vara så står du själv för returfrakten.

15. Force Majeure

Om vi förhindras att fullgöra våra åtaganden gentemot dig på grund av omständighet som vi inte kunnat råda över såsom arbetskonflikt, krig, eldsvåda, myndighetsbestämmelse, allvarlig smittspridning eller liknande eller försening från underleverantörer på grund av ovan angivna omständigheter, ska detta utgöra befrielsegrund som medför framflyttning av tidpunkten för fullgörande av Luftix åtagande till dess hindret undanröjs, samt befrielse från skadeståndsskyldighet och andra eventuella påföljder.

16. Övrigt

Du har inte rätt att överlåta avtalet eller rättigheter och skyldigheter hänförliga till avtalet utan Luftix skriftliga samtycke. Luftix har rätt att överlåta avtalet till tredje part utan ditt medgivande i samband med försäljning eller överlåtelse av Luftix verksamhet eller del därav.

I vissa fall behöver vi komma i kontakt med dig, t.ex. på grund av logistiska skäl, systemfel eller liknande. I dessa fall kommer vi att kontakta dig via samtal, sms eller mail. Du måste därför se till att din mailadress och ditt telefonnummer alltid är korrekta.

17. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag är tillämplig på dessa Villkor.

Vi strävar alltid efter att våra kunder ska vara nöjda. Du har som konsument alltid rätt att vända dig direkt till Luftix för att få hjälp med reklamationer, ångerrätt samt annan hjälp som berör köp eller beställning. Se även mer information om din rätt som konsument på www.konsumentverket.se.

Om vi inte skulle kunna lösa en uppkommen tvist tillsammans kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (”ARN”), www.arn.se samt postadress ”Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm”. Luftix medverkar i eventuellt alternativt tvisteförfarande och följer ARN

rekommendationer.

Du kan även vända dig till EU-kommissionens onlineplattform för alternativ tvistlösning på https://ec.europa.eu/odr.

Tvister kan även prövas av svensk allmän domstol.

18. Kontakt och support

Vi uppmuntrar dig att först konsultera Luftix AB

hjälpcenter för svar på de vanligaste frågorna. Hjälpcentret är tillgängligt via följande [länk].

Luftix erbjuder kundsupport under helgfria vardagar mellan klockan 08:00 och 16:00 (svensk tid).

För snabbast och effektivast hantering av kundärenden, uppmuntrar vi dig att använda Luftix supportformulär, tillgängligt via följande [länk]. Alternativt kan du kontakta Luftix via e-post på adressen support@luftix.se.

Luftix åtar sig att svara på kundförfrågningar inom 24 timmar från mottagandet av förfrågan under de angivna supporttiderna.